上海大众客服热线曝光：12款帕萨特和13款配置能一样？

上海大众热线4008201111通话录音(2013年12月11日)

工号7154：很高兴为你服务，请讲！
梁女士：你好，我是济宁交运汽车销售公司帕萨特车主，我姓梁
工号7154：你好，梁小姐，是车主梁女士，是吗?
梁女士：对
工号7154：你是12年12月19号购买的一款帕萨特，1.8T的车辆，车辆有什么问题吗
梁女士：你好，我要的是13款的车，结果给我的是12款，这12款的车又发现时改装的车，改装车技术有瑕疵，导航倒车影像是反置的，导致我几次倒车发生刮擦事故。我想问一下，你们上海大众公司对这个事怎么处理的。曾经有上海的电话只响一声，无法接通，我拨打也不通，
工号7154：噢，你好，你之前反映的，12年12月19号购买的1.8T的帕萨特是吗，订购的13款的
梁女士：12月14号他给我介绍的是13款，说的13款，我付的是13款的钱
工号7154：嗯，你好，其实呢，13款与12款的一切配置，它都是一样的。现在就是说你这个12款的导航倒车影像给你装错了，是吗
梁女士：导航不是你们原厂的，一键启动也不是原厂的，而且随车文件操作指南与合格证不相符。我想问的是，你们厂家生产的到底是什么车、卖的是什么车，为什么允许4S店乱加装车呢，你们还有理呢？
工号7154：抱歉，给您添麻烦了
梁女士：我不要抱歉，我要处理意见
工号7154：好的，要是这个情况的话，我尽量把你的问题向我们的上级部门反映一下，让我们的工作人员给你跟进
梁女士：什么时候跟进，给个具体时间、具体答复
工号7154：你看这样行吗，你先说说时间，我给反映一下
梁女士：现在！
工号7154：嗯，好的，我立马给你递交一下
梁女士：你是帕萨特（公司）的工作人员吗？我来告诉你，12款与13款的车，不只在价格上有差距，在技术上也有差距，你还说没有差别，没有差别你们出13款干啥，你就这样糊弄消费者吗
工号7154：实在很抱歉，给您添麻烦了，具体那个情况我们没有查看到，我们向有关部门反映
梁女士：你是哪个工号，你是哪个工号，随便说话这么不负责任。你知道吗，13款一上市，12款价格大幅降价，你知道吗，你哪个工号的服务员
工号7154：实在很抱歉，给您添麻烦了，
梁女士：我先问你哪个工号
工号7154：7154
梁女士：7154,
工号7154：实在很抱歉，给您添麻烦了，你这个问题我立马给你反映一下
梁女士：还有，我想问问你们厂家为什么允许4S店私自改装加装车？我们相信你们厂家才买的你们的车，为什么为什么允许4S店私自改装加装车，给我一个答复
工号7154：实在很抱歉，关于这个问题我这边再给你向领导反映一下，让有关部门处理
梁女士：还有，你们既然给我打电话就不要响一声，要响到我能接起来。为什么你们的电话响一声就挂断，接不起来，回也回不过去
工号7154：你看看这样行吗，你想接时响一声就挂断的情况，你看看你的手机360模式，是否设置了360拦截
梁女士：我已经确认过了，没有设置
工号7154：好的，如果是这样的话，我去反映一下，让相关部门给你加急处理
梁女士：嗯，好的
工号7154：嗯，那后续联系方式还是这个手机号码
梁女士：是
工号7154：实在很抱歉，给您添麻烦了，请你先不要挂断，请为本次服务评分！

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