本田教你如何留住客户

在美国，每辆车的平均使用寿命是11.4年，而10年前可不是这个样子，那时候每辆车的平均使用寿命只有5.7年。那么，这10年里，到底发生了什么？

美国人民或许要感谢本田，是本田率先推出了10年或10万英里产品质保，使得整个行业出现了颠覆性的变化。除此之外，本田还通过开展汽车金融和二手车业务，让二手车交易量提升到新车交易量的三倍。

在美国，83%的汽车消费者会使用汽车金融产品，很多美国人买车的贷款长达60个月。但与此同时，美国人平均每27个月就想换辆车开。此前，由于上一辆车的60个月贷款没还完，所以要想换车，消费者只能将车卖掉，然后选择去另一家汽车经销商贷款买车。

本田敏锐地发现了这一趋势，然后承诺消费者能够在24到27个月内换辆新车，而且保证原来的那辆二手车可以有一个比较好的价格，只需要消费者在同一家经销商 处理即可。对于经销商来说，通过这种方式，就可以了解消费者买车后两三年内车辆维修情况，同时将二手车拿回来，也能以更好的价格推向市场。这一切，只需要 提供一个金融模型，保证消费者能够通过这种换车行为获益，这些消费者就能成为你的终身客户。

相信你的经销商管理系统里面已经有足够多的消费者数据，现在要做的，去充分利用这些数据库并很好地使用，并通过二手车业务与汽车金融，将客户变成你的终身客户。

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