4S店高层讨论：企业如何留住人才

嘉宾：
李晓光：佛山利泰顾客关系中心总经理
霍书增：后市场营销实战专家
张  鹏：青海金岛长隆汽车销售有限公司总经理
程建林：青海宝骏汽车销售服务有限公司
主持人：老麦

老麦：前段时间有一个4S店的中层干部给我打了一个电话，他说他不想干了，但是可能又走不了，为什么呢？因为他们那儿规定，参加厂家的培训得多签几年劳动合同，培训的次数越多，合同年限越长，如果按照这种荒唐的规定，他说参加培训的次数，足够签25年的合约了。这家企业为何要这么做？想来也能理解，这个行业的员工离职率的确很高。而作为员工来说，本来是想实实在在为公司做点事，但是公司这样的协议也让员工很困惑。

所以目前人才问题有两个怪圈，一是招不到人，一是留不住人。下面，我们请佛山利泰集团客户关系中心总经理李晓光李总，分享一下他们公司的经验，看看他们在人力资源方面是怎么做的，又是怎么培养中层干部的？

李晓光：这是目前行业中普遍存在的人才问题。即使在广东这样相对发达的地方，无论怎样的公司，不管你做多大多好多规范，都存在这个问题。优秀的人才始终很缺啊，比如说我的老板，是不是也希望能有一个更优秀的人替代我的位置呢？完全可能有这种想法，老板有这个想法很自然。

对这个问题，我们公司是这样做的??基层员工，利泰会跟很多的汽车专业的院校展开教学合作，开学习培训班、英才班，每一届都有。我们会派集团的中高层管理团队去上课，内容包括市场、销售、售后、客户关系等等。这几百个学生毕业后，可以在我们集团实习，如果公司觉得某个学生能力还行，就会留下来。通过这种方式，我们每年会招到不少人。

另外，新员工入职后会有很多培训要参加，比如说新员工入职培训、对中层员工还有管理培训、对高层也有培训，不同的级别有不同的培训。另外要梳理人才发展的通道，即使职称类的人员，都要让他了解他的发展通路。

要告诉他们即使一个机修工，如果做的好，他的工资可能跟总经理工资的待遇差不多。而管理序列的员工可以从主任做到副经理、经理、副总、总经理。这是赋予员工一种希望，一种成长的机会。

我们要综合考虑员工需要的是什么？他纯粹是为了赚钱？还是对未来有一个发展方向的规划？需要从各方面进行综合了解，而不是一概而论的。当然这需要一个体系去支撑。

从而个人的职业发展经验来看，我原来做过教育、媒体，后来做经销商，之所以下海，主要是不满足于现状，希望挑战自己，怀着这样的心态，才能做到今天这个位置，也算努力的结果。当然了，还有上升的空间。所以从个人来说，要有提升自己的愿望。

老麦：我总结一下，李总介绍了自己的企业在人才规划方面的经验，也就是说，企业要想留住人才，要多关注员工的个人呢职业规划，为其打造一条发展路径。并且也表明了自己的态度：就是始终要对现状怀有一个不满足的状态，这对于个人的成长是很有必要的。下面问问我们现场同行的意见。

霍书增：我觉得不论哪个集团、哪个公司都需要大量的人才，人才缺乏的问题很多地方都存在。首先我们要对人才做一个定义，人才是有时效性的，过了某一个特定的时间段，他可能就不是你所需要的了。

所以如果你遇到一个特殊的人才，一定要及时的把他挖掘出来，把他提拔到合适的岗位上去，给他发展的空间，这是对人才的时效性把控。

第二，人才是对比的来的，为什么说一个高校毕业生可以当干部，而其他的高中生就当不了？因为形成对比了。再比如，某个人即使现在不是你的下属，但如果能帮你解决问题，那么他就是你当下所需要的人才，你就可以求贤。

第三，人才本身需要培养，要有一个科学的培养机制，不要一味的想着，直接从外面拉一个人过来，就能成合适的人才。外面再优秀的人才，也有水土不服的问题，也有文化适应的问题，很难立即上手的。

所以从这个概念上来理解的话，首先我们要自己发现人才，第二如果有合适的人才，我们要迅速重用，并且要给他充足的尊重和一定的培养时间，让他看到自己的职业发展空间。在人才的推举方面，我再说一点，一个人才的考量，要和同品牌或者不同品牌的4S店里的人对比，甚至跳出行业对比，看看是不是人才。

老麦：问大家一个中层干部可能经常会遇到的问题，如果有一天，你的手下突然告诉你说，他想离职，你怎么办？有没有自己的想法？

张鹏：首先应该先了解清楚他想离职的原因。如果说是由于公司的某些制度，或者是人员交往上出现的问题，我想应该可以解决，如果说已经选好了另外一条路的话，那我是非常赞成的，铁打的营盘流水的兵，既然他做好了一种走的准备，那我觉得没必要拦着人家。

老麦：员工离职这个话题，之前我在其他的论坛里也讨论过，总结了一下，员工离职基本上有以下几个原因：

第一温饱问题没办法解决，越基层的员工对这个问题看的越重，所以要保证基层员工的收入符合当地同等行业的某个水准。

第二要有体现员工价值的提升空间，这个蛮重要的。在培训方面，我觉得对于公司有较大贡献的员工，可以提供更多的培训机会，前面我提到案例里的那位朋友，他自己想上进，但是公司的做法如果让他心里不舒服的话，最终的结果其实也是很难留住人的。

如果员工希望跟公司共同成长，而公司不能给员工提供一种愿景，就很难办。而公司愿景和企业文化、老板个人应该多少有点关系。总之吧，对于企业如何留住人才，我觉得前面两点蛮重要的，要千方百计满足员工的这两种需求。

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