315点将台：讨债您能先打个招呼么

笔者2012年7月购买宝马MINI汽车一辆，当时根据销售人员的推荐，使用了银行贷款项目，所贷款银行为中国平安银行（深圳发展银行）总计贷款金额为119,437.5元，到期还款日为2014年3月12日。

在此前，还收到过平安银行的还款提醒，全文内容：您在我行的车贷即将结清。结清三周后任意工作日请携带车主身份证件（及暂住证）前往北京市朝阳区北辰东路8号汇宾大厦2层办理结清手续，证件原件将留我行十个工作日，如有疑问请咨询95511转银行转车贷业务。

2014年3月13日，接到电话号码为021-38134740的电话，要求笔者还款，口气极其生硬，产生相互争论，当时电话人员提出罚款利息，要求还款119,476.92元并直接要求还款到119,500元；问其原因，对方说要缴纳罚款。

请问平安银行：

1、    在收到还款结清信息的时候为何没有提醒本人于12日把所欠款项必须，否则罚款？参考以上银行提供信息，并看不到任何说明。

2、   平安银行属于商业银行，如果客户逾期没有还款所产生的贷款利息本人能接受，但是这种即将产生利息的提醒信息是否也该及时提醒。

3、    对于银行人员的“罚息”本人的理解是银行已经具有国家授予的行政执法权，哪条法律规定银行具有行政处罚权？

4、   据021上海开头的电话人员提供其自己的工号为：737067。但95511接线人员回答，平安银行的员工工号开头都是以2打头，请问平安银行在中国有两个吗？为何欺骗用户，难道这种欺骗是平安银行的正常工作？

5、   如果银行进行罚款，请问处罚依据和计算方式及银监会、中国银行总行所授予的相关文件是否需要提供？及罚款后该项费用的使用、归属机构的最终方将如何？请平安银行给个说法。

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