最适宜的温度，BEIJING“55度服务”理念在寒冬中释放出什么信号？

刚刚过去的第十七届广州车展可以说蕴藏了很多信息，距离2020年已经不到一个月的时间，这场30多年一遇的“车市寒冬”不知不觉间已经接近两载光阴，许多汽车从业者已经有了相当的御寒能力，而各大车企也正在挑战中寻找“新的机会”。

而在对“新机会”的探索中，首次亮相广州车展的新BEIJING 品牌发布了“55度服务”理念。笔者认为在车市下行时期，车企的“新机会”将从争了几十年的产品力领域，逐渐转移到服务阵营。在此关于BEIJING品牌“55度服务”理念，笔者有三个问题以及理解要跟大家分享。

1.何为“55度服务”理念？
55度饮用水温，是最适宜入口温度，转化在服务上，应当是消费者最舒适的一种“被服务”方式。BEIJING品牌也对“55度”作出了2个层面的解读，第一个“5”代表“广度、深度、高度、速度和温度”，这里面分别涵盖了出行体系、出行服务、服务社区、渠道网络以及服务团队，打造了一个覆盖衣、食、住、行、用、游、娱“7位一体”的开放服务平台；第二个“5”则代表了五星好评的满意度，也是未来BEIJING品牌希望保持的一个目标。

具体来讲：
在服务的广度上，BEIJING品牌将打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不仅将携手华夏出行构建覆盖铁路、公路、机场各大关键枢纽的末端出行服务体系，还将开展异业合作，打造覆盖汽车销售、服务，涵盖衣、食、住、行、用、游、娱的“7位一体”的开放服务平台。

在服务的深度上，BEIJING品牌将创新商业模式，打造“我的BEIJINGX”全域合作工程，针对私人市场和运营市场，分别推出定制化服务。

在服务的高度上， BEIJING品牌站在万物互联、创新无界的新时代的“高度”，推出充电吧、智惠管家等服务APP，致力打造一个涵盖操控、充电、维保等基础服务，和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。

在服务的速度上，BEIJING品牌将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务，并建立起550家以上的服务网络体系，实现全国全网覆盖。

在服务的温度上，BEIJING品牌强调让服务回归本源，用温度直击人心。“55度服务”BEIJING品牌全新服务理念将聚合一群有温度的人，一起做一件有温度的事，为客户带来有如同55度的温水、55度的佳酿、55度的柔光、55度的北纬海岸一般有温度的服务。

而作为”55度服务”理念落地的用户服务线上平台，智惠管家APP在本届车展上正式推出4.0版本，重磅的功能优化和迭代升级将会辐射到更多消费者。


2.“55度服务理念”如何改变消费者体验？
“55度服务”理念如何改变我们汽车消费者的实际体验呢？从智惠管家4.0用户线上服务平台就可见一斑。它包含有“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”五大板块，集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体，完整覆盖了用户从购车、用车、置换的全生命周期。简而言之，用户对BEIJING品牌车型相关的一切诉求，都可以通过智惠管家实现。

其中除了我们常见的远程控制、预约充电、车辆位置查询等功能以外，商城以及社区板块的优化是有别于大部分汽车品牌的，这也是“55度服务”理念领先的所在，包括BEIJING品牌在智惠管家APP相继发起“24h限时福利，包机票送你去广州”、“拼图挑战赢积分”、“小乐直播带你逛广州车展”等互动活动，也是能够极大程度上获得年轻群体好感的。

正因为有了这些功能和活动，BEIJING品牌车型正在逐步实现从交通工具到智能移动出行的转变，其汽车产品正在与未来的生活方式进行着巧妙的融合，而消费者感受到的就是BEIJING车型与其生活方方面面的无缝衔接，正在对应了理念本身的“7位一体”。

3.寒冬中的改变，“55度服务”理念释放出什么信号？
事实上，“服务”在汽车行业并不是一个新鲜的话题，但发展多年的中国汽车消费市场，在服务方面相比于其他行业并不出彩，甚至相当守旧，所完成服务的渠道落点可能仅仅局限在线下的经销商以及各类相关店铺。而在当前行业大环境中，单独依靠产品力以及性价比的竞争，已经难以拉开汽车产品之间的距离，这也是汽车消费市场缺乏推动力的原因之一。


在车市寒冬中，笔者作为从业者，很高兴看到像BEIJING品牌这样针对“汽车服务”推出的大举措，这说明了车企正在寻求改变，BEIJING品牌正在寻求的是一种推动汽车产业的竞争核心从产品、渠道向服务转型的方式方法，这也为众多的车企提供了新的思路，或许在不久的未来，“服务”将作为新的市场驱动力，支撑起未来车市更健康、更长远的发展。


笔者总结：
当前新生代人群正在悄然加入汽车消费市场，BEIJING品牌适时提出“55度服务”理念，正契合新生代用户的服务需求，作为先行者，其整体的服务生态体系搭建已经初具规模，如果有效落地以及实现细致化的管理，将会是BEIJING夯实品牌的发展基石，助力新品牌向上的关键。

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