4S店好的体验活动设计叫快乐体验

编者按:无论从时间还是资源成本出发，衡量一个好的体验设计活动的重要一点是它是否收敛到足够好的设计和可开发的最小交付计划；而往往，因为设计本身经常被错误地等同为充满想象力的创想活动，收敛被很多人所忽视，或是力不从心，结果是，这个活动被陷入在无休止的争论，漫无目的地发散，或者领导者的口若悬河。

下文是李红明老师授权中国汽车经销商的刊载专栏文章。

先看一个问题，以下几种在活动现场发礼品的方式，你觉得哪种最好？为什么？

1-客户签到的时候领取礼品

2-活动结束的时候发放礼品

3-活动中抽奖给予客户礼品

4-在活动中设置互动抢答给予礼品

5-活动过程中设置一个飞镖，让客户投飞镖获得相应礼品

6-活动中设置近景魔术，由魔术师将礼品变到客户手里

估计好多经销商一开始采取第1种方式，后来发现礼品发早了不行，客户都走了，于是采取第2种方式发放。

第3第4是可以节省礼品总量，第四还能有客户现场互动参与，问题设置得好，还可以在回答的时候洗脑。

第5种方式我在几个市场活动中见过，也在某些展厅的交车区看到过，优势显而易见，能让客户参与，礼品是客户自己投出来的，避免客户拿了礼品还嫌礼品不好。让拿礼品成了一种与客户投飞镖水平关联的结果。

第6种方式我在一个宝马店开业的现场见过，客户发现礼品被变到自己手里的时候，尖叫了，激动很久，回味良久，必定也能记忆深刻。

客户是带着种种原有的角色来到活动现场的，如何让客户在活动现场迅速的进入状态，就需要借助活动体验的设计。而上面的礼品发放设计就是一个典型。很明显，只有能让客户参与的4、5、6才能叫体验设计，而每一种的特点还不尽相同。

营销活动中的体验设计，主要是5个方面

1-舞台

2-角色

3-互动和参与

4-惊喜

5-回忆

所有营销策划的时候，各位请参照以上五个要素进行，必不会错。举个例子，如果你要做一个封闭场地的试乘试驾活动，该如何设计你的活动体验？

1、舞台有哪些：车辆？签到墙？等待区？游戏区？试驾场地？需分别设计。

2、角色：客户可以是哪些角色？车手？挑战的选手？活动评价者？竞猜达人？自拍明星？专业解说？素描模特？分组车手？游戏玩家？你考虑客户的孩子了么？

3、互动与参与：哪些环节客户可以参与？游戏竞猜？最佳成绩竞猜？休息区的访谈，游戏？客串解说和指导？分组合作？参与现场涂鸦?与车辆的合影？这里也不光是客户参与，客户的同行者，朋友孩子，如何参与？

4、惊喜：如何在试驾中给予客户惊喜？试驾结束给客户一个他开车的视频记录？给她一个现场的素描？一个精心设计的活动参与护照（跟世博会盖章那样的）？一个有悬念的二维码？

5、记忆：但凡能惊喜的，都是记忆。最好有实物留给客户。

当然，与体验5要素相关的，还有5觉，当然就是视觉，嗅觉，味觉，听觉，触觉。好吧，这些大家应该都懂的，比如为什么要有漂亮的模特，试驾教练得帅，车内味道得好，等等。

如果你的试驾活动是根据我上面说的这五要素和5觉来设计的，我想，你的客户不会在等待的时候无聊，也不会在试驾结束之后感到没意思，更会记忆深刻。

而且，关键问题是，你会发现好的设计能帮助你降低成本，增加效果。

简介：李红明，中国汽车经销商（autodealer）微信专栏作者，汽车行业市场营销咨询与辅导老师，泛太营销集团首席营销顾问，是完全本土化的心理学背景的汽车行业营销辅导实践者，中国汽车经销商商友会上海站最受欢迎老师。

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