4S老总干货：如何让网销成为成交的利器

如何保证网销流程的执行？

顺畅的执行肯定是网销效果的保证，我认为，流程的执行还是要依靠监督和考核，我根据不同人员的岗位职责，制定了不同的KPI指标。首先对于网销相关的人员捆绑上网销车辆目标的大KPI，接下来不同岗位又有不同的分解指标。例如，对于网络平台维护人员，不仅要有网络更新的频率的要求，还要和质量指标挂钩，如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等；对于销售人员，要加入成功邀约到店数量和比例的考核、订单反馈及时率的考核、电话接起率的考核；

网络营销的效果怎么样？

我们店已经开业10个月，现在店内25-30%的销售是网络产生的客户线索贡献的，考虑到是新店应该还算是可以的，但是在运营中我们也有很多问题需要解决。例如，网络产生的客户线索跟进时效需要提升、网络上产生的一些线索有效率还是偏低，成功邀约到店的情况还有提升空间。下一步我们打算成立独立的网络电话营销小组，希望能逐步改善。我还想借鉴同行业的一些成功经验，例如利用二手车平台获取一些潜在购车的客户线索等等。总之网络营销路漫漫，还需要不断尝试。

4S店总最应该关心什么？

虽然我在开业前期对网销投入了很多精力，但作为4S店总经理，最关心的归根结底还是客户数量的增长,即基盘客户，包括已购车车主和售后现保有客户，广义上更包括潜在客户和流失客户。

如何将潜在客户发展成为保有客户，如何将保有客户转化成忠诚客户，如何拓展同品牌客户成为自己的售后基盘客户，如何减少客户的流失，这都是我作为店总在经营管理中最关注的地方。

在不同的时期，我对上面4个方面的客户管理工作各有侧重，但又需要有机的组合在一起。作为一名新晋店总，要学习的地方还有很多，现有的网络营销手段也一定是不够的，我也在不断的摸索中。

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